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首发 | “盲盒式”酒店,能吸引年轻人吗?

  2012年就开始悄悄流行的盲盒,用几年的时间,终于冲出小众圈子,进入了大众视线。

  盲盒与扭蛋的玩法相似,以如今的盲盒商家泡泡玛特为例,一套盲盒中包括12个小盒,分别含有12个基础款玩偶,每种各一只。一整箱盲盒共有12套,一共有144个小盒,其中只有一盒含有隐藏款的玩偶。

  其中最引人入坑的就是这个隐藏款。一般的盲盒爱好者,随性地买一个售价几十元的盲盒,收到哪一只都可以获得等值的快乐。

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  在天猫发布《95后玩家剁手力榜单》中,95后最烧钱的爱好中,潮玩手办位居首位。其中,盲盒收藏异军突起,成为核心玩家增长最快、烧钱最迅猛的领域。

  盲盒到底有多烧钱?对于盲盒收藏者来说,“一入盲盒深似海,从此钱包是路人”,有的重度玩家,甚至在这小小的玩具里,砸下一套房子首付的钱。

  一直想要招徕到年轻客群的酒店,是否能从“盲盒消费”中,借鉴到一二?

  年轻人与“盲盒潮”

  十几年前的这批年轻人在收集小浣熊干脆面里的水浒传人物卡,十几年后这一届会玩的年轻人选择了收集盲盒。时代浩浩汤汤,生长在互联网时代下的年轻人,其实与十几年前的并无太大差别,只是玩具变了。

  有人说这是“冲动消费”,只是获得开盒那一瞬间的刺激,如同一场赌博,也有人说这是“快乐消费”,幸福感可不是能用金钱来衡量的。

  这些备受年轻人追捧的商品无不具有鲜明的游戏属性。盲盒的巨大吸引力,绝不仅仅是玩偶的设计和做工本身,而是抽盲盒的稀有概率,抽中心仪玩偶所获得的满足感已经远远超出了盲盒的标签价格。

  冲动与追求快乐刺激与满足感,不就是年轻人的特有属性吗?

  但如果我们深究购买盲盒背后的需求,其实是在满足了基本生理需求后,年轻人开始追求自我实现需求,游戏性的快乐消费已经成为不可逆转的浪潮。

  那么,当下酒店如果能让自己具有游戏性,是不是就可以更贴近年轻客群的心理和深层次情感需求,获得“盲盒式成功”?

  像收集盲盒一样去收集酒店

  与盲盒的“收集”与“自我满足”的快乐消费性质相对应的,早已存在的酒店收集者可以算上一种,在这个群体中,最知名的莫过于“安缦痴”。

  安缦anman,在梵语里的意思是和平、安静的意思,旗下酒店数量少之又少,它是小众的、高端的、与众不同的。安缦的神秘让不少人趋之若鹜,跃跃欲试。刷遍全球的安缦酒店,成为每个安缦爱好者的终极目标,也因此,他们被称为“安缦痴”。

  除此之外,还有不少酒店控,将自己作为“MO
Fans(文华东方的忠实爱好者)”“四季迷(四季酒店的拥护者)”等,而他们的目标所在,就是去刷遍每一家自己喜爱的品牌的酒店,酒店或客房中由于不同地域文化,带来的装饰的不同、服务不同,甚至小到房卡、拖鞋、钢笔的差别,都会让酒店控们心生惊喜之感。

  譬如每一家文华东方的镇店扇,都有不同的特色。

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  每一家柏悦、丽思卡尔顿的房卡,放在一起,就是一套统一的摄影作品。

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  对于这些酒店控们来说,一家家未去的酒店,就成为了一个巨大的盲盒,在未去之前,无论是看到多少网络上的信息,也只是在心中增加期待而已。

  酒店到底如何,大堂散发着怎样的香气,服务人员会带来怎样的服务,食物是否足够好吃,在客房中会遇到如何的惊喜,都只等着推开那一扇酒店大门,才能知晓。

  这或许,也就是酒店控们心甘情愿刷遍世界的理由吧?

  盲盒式酒店,有戏吗

  无论是企业还是酒店,显然都意识到了盲盒模式能给消费者带来惊喜和刺激的购物体验,而且这种游戏性消费带有一定的成瘾性,可以持续吸引人们的注意力,进而增进品牌忠实度。

  “酒店控”的行为虽未被挑明,但已有了盲盒消费的雏形,似乎是为“盲盒式”酒店开了个好头,但对于实实在在想靠“盲盒消费”赚一笔的酒店来说,有戏吗?

  的确有戏,但也要学会取舍。

  首先,不能生硬照搬“盲盒”套路。

  盲盒玩的是惊喜未知还带一点点赌博色彩,这是因为盲盒的购买,是可能会买到重复的商品,这个时候,盲盒变为“明盒”,就被赋予了流通属性,玩家会在二手平台或小圈子中卖出重复不需要的商品。

  此外,当玩家抽到隐藏款的时候,还会高价卖出小赚一笔,这时候的盲盒,还拥有了投资属性。

  但这些都是酒店所不能做的,毕竟,购买盲盒是在买商品,而入住酒店则是在买服务。

  因此,对于酒店来说,盲盒的最大的模仿点在于惊喜与未知,这一点酒店的确可以做到。

  一方面是酒店的惊喜服务。客人来到酒店,对于普通的服务往往习以为常,“惊喜”体验是必须建立在“满意”的基础上。利奥·巴斯卡利亚曾说,关注每个细节:我们往往低估了一次接触、一次微笑、一句友善的话语、一双聆听的耳朵、一席由衷的赞誉,或关怀他人的一个微不足道举动中所蕴含的强大的力量,这些力量,足以为我们的世界带来翻天覆地的巨变。

  就像服务人员都能记住住客的名字,或者睡前一杯放在保温杯中的热牛奶,夜床服务里放在床头的一个小玩偶,都能让客人感受到被“重视”。

  另一方面是酒店的特色项目。酒店早已不仅仅是睡觉的地方,在这片区域内,可以衍生出无限可能。在杭州的西子湖四季酒店,可以体验坐摇橹船边漫游西湖边吃早餐,在三亚的亚特兰蒂斯,可以直接全家一起足不出户在水上乐园游玩,松赞酒店创始人白玛多吉,他用了十五年时间,让松赞的几家山居酒店,串联起香巴拉秘境形成了一条小众路线,也就是人们常说的松赞环线。

  未知的酒店特色项目,让客人的入住,多了一份念念不忘。

  万变不离其宗,年轻人的“野”路子也是如此。想要掌握年轻人的酒店,首先就是要让自己“野”起来,有惊喜、有神秘、能满足虚荣心又能好玩,这才是所谓“盲盒式”酒店有戏的地方。



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