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老牌酒店 “水土不服” 凯宾斯基在中国遇坎

  日前,西安凯宾斯基在经营八年之后遭业主撤牌,退出西安市场。今年上半年,凯宾斯基中国区连续3家酒店遭业主撤牌,这一世界最古老的酒店品牌在中国市场发展了20多年以后连连受挫。

  半年内3次被撤牌

  日前,西安凯宾斯基酒店业主与品牌方协议终止,凯宾斯基正式撤出西安。此时,距2008年西安凯宾斯基开业有八年的时间。消息称,目前该酒店已被锦江国际酒店管理集团接手,酒店也正式更名为西安锦江国际酒店。

  今年以来,这已经是凯宾斯基在中国遭遇的第三次业主撤牌。5月14日,酒店行业曝出凯宾斯基与开维“分手”退出三亚的消息。在携程网搜索三亚酒店时,开维·三亚海棠湾凯宾斯基酒店的名字悄然改成了三亚海棠湾酒店。而凯宾斯基酒店官网订房系统也撤下了三亚这家酒店。消息人士称,该酒店在4月底已被撤牌。

  此外, 2013年开业的宜兴凯宾斯基酒店与宜兴东氿大厦的合同也于去年12月底终止。今年元旦过后,该大厦更名为“金氿大饭店”,目前携程网、去哪儿网等平台已经同步更名。而在此之前,凯宾斯基也曾遭遇几起撤牌事件,2013年11月,凯宾斯基告别青岛,由温德姆集团接手。距该酒店开业仅一年零3个月。2010年,凯宾斯基退出在三亚湾的酒店,改由君澜接管。

  据记者粗略统计,被撤牌3家后,目前凯宾斯基在中国市场经营的酒店数量大概为20家。

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  老牌酒店 “水土不服”

  事实上,遭遇业主撤牌的国际酒店管理公司并非仅有凯宾斯基一家。但相对于其他国际酒店,凯宾斯基遭遇撤牌酒店的占比超过一成,呈现的问题更为突出,引起业内关注。

  据了解,遭遇撤牌的3家凯宾斯基均曾在业内获得不少荣誉,但这些荣誉并未能帮助凯宾斯基与业主长期合作下去。

  业内人士分析,国际酒店大佬与中国业主之间恩怨由来已久,国际酒店被业主撤牌,通常有两种情况,一是运营业绩不能达到业主要求,被业主撤牌;另一种可能是酒店运营走上正轨后,强势的业主独揽经营权,驱逐品牌管理方,对于凯宾斯基来说前一种的可能性更大。

  1992年进入中国以来,相比洲际、万豪、希尔顿等国际酒店管理公司来说,凯宾斯基扩张速度十分缓慢。同时,与其他国际酒店品牌实行的多品牌战略不同,凯宾斯基旗下仅有一个旗舰品牌,占领的市场份额较其他竞争对手更小,客户覆盖面也比较狭窄。

  此外,凯宾斯基的本土化也遭到业内人士的诟病。一位国内酒店业主方人员向记者透露,凯宾斯基的管理方大都坚持自己的管理模式,酒店高管多是从欧洲委派到中国,高管的工资福利很高,但很少能够因地制宜,制定出适合中国市场的管理方案和营销策略,相对本土高管,与业主沟通流畅性也较差。

  记者了解到,凯宾斯基在中国的公关团队已悄然撤离。此外,凯宾斯基甚至没有统一的中文官网,仅有德文和英文网站。

  今年上半年撤牌的3家酒店均选择了本土酒店管理方接任,也从某种程度上印证了凯宾斯基的“水土不服”。在万达文华接手三亚海棠湾凯宾斯基酒店时,该酒店业主、海南凯伟集团董事长李黎明也公开表示,传统酒店的思维方式和商业模式难以快速反应消费需要和消费行为。将酒店的原来国际运营品牌更换为万达文化的民族品牌是因为双方在中国文化、生态环保等方面有着高度的一致。

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  应对市场调整乏力

  江苏九洲环宇商务广场管理公司常务副总经理方世宏认为,凯宾斯基较其他国际品牌遭遇更大比例的撤牌,有市场原因,也有其本身的原因。“凯宾斯基本身在国际酒店品牌中属于中规中矩、品牌层次不是很多的酒店管理公司,它们自身应对中国市场的调整力度不够,这一点与万豪及洲际酒店集团比,要逊色一些。”方世宏说。

  此外,管理费用相对低廉的本土品牌,也逐渐成为欧美酒店品牌的有力竞争者。“现在的国际品牌高级管理人员本土化特征非常明显,特别在二三线城市。本土的职业经理人与业主沟通、与市场沟通的能力优势都得到体现。”方世宏说,国内的酒店管理公司管理能力和水平已经得到巨大的提升,许多品牌已经走出国门。作为投资者或业主,选择性价比更好、沟通更顺畅、可能盈利更好的国内酒店管理公司显然是更划算的。同时,在市场不佳的情况下,这也是给企业减负、给业主增效益的有效方式。

  华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱则认为,尽管凯宾斯基与首旅有合作关系,但是并不紧密;凯宾斯基的系统支持不明显,例如客户资源支持、订房系统等等。种种因素,致使出现高比例的分手事件。

  “要适应中国市场,凯宾斯基必须进行更多的适应性调整,包括与业主多沟通,多研究市场变化情况,制定新的营销措施。例如开展优势互补的跨界合作,实行一价全包的营销措施等等。”赵焕焱说。



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