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暗度陈仓

上海通茂大酒店:青岛市旅游局提供的信息显示,今年十一黄金周青岛市经济型 酒店 全面飘红。 据统计,黄金周第一天,青岛市各主要景区点和近郊区市共接待海内外游客34.5万人次,旅游秩 在酒店住宿,车辆停放在酒店提供的免费停车场内,没想到第二天发现车被碰撞,而且肇事者也找不到。而酒店则以“免费停车”为由拒绝承担责任。近日,来连旅游的无锡消费 。

    国庆,近满房,海边度假酒店。

    下午4点多,一位女士(姓张)来到前台,要开6间房,最好是海景,无论价格多少。

    刚好还有6间房,不过不在一栋楼,有海景,有非海景,张小姐表示只要有房就好。

    然后一再保证,所有费用她来付,价格都没问题,请前台务必尽快安排,先把房卡给她的客户,他们舟车劳顿,都挺辛苦的。

    前台刚给过房卡,就接到预订部通知,问张某某是否在前台开房,酒店销售已经将这批客人安排了同一集团旗下的另一间酒店。

    与张小姐确认,张小姐表示,的确有去看另一间酒店,但是客户坚决不接受。车子开到那间酒店,客人一看名字不对拒绝下车,领队上楼一看,跟预期不符,也很不满。说订的是哪间酒店,就一定要住哪间酒店。询问保安得知两间酒店之间不过几分钟车程,当然保安不知内情。说到房费,张小姐此时变卦了,说她们公司已经预付了房费,而且比现在要交的房费多。不相信的话,前台可以跟销售核实。

    销售部认为,既然前台按照前台价格开房,就应该先收足房费,才能把房卡发给客人。至于客人是否预付,既然系统中没有预订,则是不相关的情况。

    大堂经理一方面与客人交涉房费及押金事宜,一方面与销售沟通对策。既然销售认为预付款不与前台房费相关,而前台没有收到房费,可以拒绝客人入住,注销客人房卡。销售自知理亏,但还是想多拉些人垫背,所以,一方面埋怨前台不该卖房给这批客人,一方面又不同意前台强制收钱担心事情闹大,不可收拾。销售原以为可以偷梁换柱,悄无声息地将这批旅行社客人送到别家酒店,有效解决超预订的问题。不成想,客人技高一筹,巧妙地暗度陈仓。而前台对此全不知情,也不必知情。所以,销售只能说,客人已经入住,不应该进一步闹僵,会影响与旅行社的合作。

    最后,前台说服客人交了3000元押金。另一边,销售通知房费挂旅行社账。

    从这个案例,可以得到几点启示:

    1、做生意一定要诚信。不要低估客户的智慧与手段。道高一尺魔高一丈。

    2、前台开房必须先收钱,后给房卡。吃一堑长一智,免于被动。

    3、前台看似日复一日,其实风云变幻。有着学不完的经验,洞不完的世态。

    4、前厅和销售密不可分,形同唇齿。本是同根生,相煎何太急。

    5、订房还是不要订那么满,都给自己留条退路。

    前厅总是处在风口浪尖。有房不卖,肯定不对;卖房出了问题,就不可能跟你没关系。就像这次,本来不关前台的事儿,可没收到钱就给人落下了把柄。

上海通茂大酒店 记者14日从财政部获悉,在家电下乡试点中,将比照出口退税政策,由中央和地方财政以直补方式对农民购买试点产品给予销售价格13%的补贴,以激活农民购买能力,加快农村消。 麦当劳中西部市场总经理金冰梅透露,目前在全国共有1400家门店,而麦当劳计划到2013年餐厅总数预计将达到2000家。其中2012年将新开225~250家店。 而在重庆板块,麦当劳现已在重。

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